Envíos y Devoluciones

Puedes optar por:
- Envío a domicilio: Se realizará al lugar que indiques durante la compra.
- Retiro en nuestro PickUp: Av. Estanislao López 4737, esquina Rambla Concepción del Uruguay, previa confirmación de horario vía WhatsApp al +598 92 994 527.
Para retirar tu pedido en PickUp, deberás aguardar el correo de notificación que confirme que el pedido está listo y coordinar el horario de retiro.
El plazo para enviarte el correo de notificación es de hasta 5 días hábiles. Ten en cuenta que en días de alta demanda (Ciberlunes, Superweb Sale, Días Felices, etc.) este plazo puede extenderse.

Montevideo:
- Las entregas se realizan en días hábiles, de 08:00 a 20:00 horas (lunes a viernes).
- Si tu envío se realiza a través de Pedidos Ya, tendrás la posibilidad de programar un horario de entrega.
- Si tu envío se realiza por UES, no es posible coordinar un horario específico.
Interior de Uruguay:
- Los envíos se efectúan a domicilio o se pueden retirar en los puntos de recogida de los operadores logísticos de tu localidad (sujeto a disponibilidad de cada empresa).

Montevideo: Hasta 3 días hábiles.
Interior de Uruguay: Hasta 5 días hábiles.
El plazo de entrega empieza a contar desde la fecha de envío y puede variar por razones de logística o aduanas, ajenas al control de PAPELINA.
Todos los pedidos requieren de una confirmación de recepción. Si otra persona retira o recibe el pedido en tu nombre, deberá presentar una copia de la cédula o documento utilizado para la compra.
Durante promociones u ofertas especiales, los tiempos de entrega podrían prolongarse.

Montevideo:
- Costo de envío estándar: $199.
- Si tu zona está cubierta por Pedidos Ya Express, el envío puede llegar en 4-8 horas hábiles (lunes a viernes) tras confirmarse la compra.
- Si se utiliza UES, el plazo de entrega es de 24-72 horas hábiles.
Interior de Uruguay:
- Costo de envío: $249.
- Tiempo aproximado de entrega: 48-72 horas hábiles.
Para compras mayores a $1500, el envío es gratis.

Puedes verificar el estado de tu compra iniciando sesión en tu cuenta y visitando la sección “Mis Compras”.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento (tracking) con el que podrás rastrear tu paquete en línea.

Si tu pedido es un obsequio, podemos enviarlo con un moño especial.
Al finalizar la compra, antes de proceder al pago, indícalo en las notas del pedido.
Puedes añadir una dedicatoria o tarjeta de cumpleaños en el campo “Observaciones”, que adjuntaremos junto al pedido.

El cambio o devolución de productos puede realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. El producto debe encontrarse sin uso, con sus sellos y embalajes originales, sin signos de manipulación y en perfecto estado, junto con accesorios y regalos promocionales (si los hubiera).
2. Si el producto fue enviado a tu domicilio, comunícate con nosotros a [email protected] o al 092 994 527 para coordinar el cambio o devolución.
3. Nuestro equipo verificará que el producto no presente fallas o daños atribuibles al cliente.
4. Si el motivo es defecto de fábrica o error en el despacho (por ejemplo, producto equivocado), los costos de transporte no se te cobrarán. Si el cambio o devolución se debe a que cambiaste de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío correspondientes.