Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las dudas más frecuentes sobre Papelina.
PAPELINA es una tienda de papelería creativa enfocada en ofrecer productos de diseño original, desde agendas, cuadernos y artículos escolares, hasta elementos decorativos. Buscamos inspirarte a través de nuestros productos para que organices tus ideas de la mejor manera.
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Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, OCA, CABAL.
- Cualquier otro medio que se habilite y sea comunicado en el Sitio Web.
Sí. Contamos con plataformas de pago seguras que protegen la información financiera de nuestros clientes. Tus datos personales y de pago se transmiten de forma encriptada.
Envíos dentro de Uruguay: Sí, realizamos entregas en todo el territorio nacional.
Envíos internacionales: Actualmente, enviamos a determinados países. Para mayor información y costos de envío al exterior, contáctanos a [email protected].
El costo de envío depende de tu ubicación y el peso/volumen del paquete. Durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago, podrás ver el costo exacto de envío.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona y la modalidad de envío. Generalmente:
Montevideo y alrededores: entre 2 h a 24 h horas hábiles.
Interior del país: entre 1 y 3 días hábiles.
Envíos internacionales: sujeto a la empresa de mensajería y los trámites aduaneros de cada país.
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un número de seguimiento y/o instrucciones para rastrear tu envío en línea.
Si todavía no se ha procesado el envío, contáctanos de inmediato a [email protected] con tu número de pedido para ver las opciones disponibles. Intentaremos ayudarte en la medida de lo posible, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido despachado.
Plazo de devolución: El cliente tiene un plazo establecido de 5 días hábiles para solicitar una devolución o cambio.
Condición de los productos: Deben mantenerse en perfecto estado, sin uso y con sus empaques originales.
Procedimiento: Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo te guiará en el proceso.
Para más detalles, revisa la sección específica de “Devolución de Productos” en nuestro sitio web.
Actualmente, operamos a través de nuestra tienda en línea. Sin embargo, ocasionalmente participamos en ferias y eventos. Sigue nuestras redes sociales para estar al tanto de próximas fechas y ubicaciones.
Durante el proceso de compra, ingresa el código en el campo indicado y confirma para que se aplique automáticamente a tu total. Si tienes problemas, contáctanos.
Si tu pedido no llega a tiempo, llega dañado o hay algún inconveniente, por favor escríbenos a [email protected] con los detalles. Haremos todo lo posible para resolverlo a la brevedad.
Puedes escribirnos un correo a [email protected] o enviarnos un mensaje a través de nuestras redes sociales. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (horario local).
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